日前，一位盲人辦理手機卡時，無法完成刷臉驗證的消息，引發關注。

　　據媒體報道，5月初，江蘇省揚州市80周歲的管先生在保姆的陪同下，來到當地某運營商營業廳，準備辦理一張手機卡，未果。因為“辦卡需要刷臉，可我沒辦法眨眼，根本辦不了。”最終，管老先生只能讓女婿趕到營業廳，以女婿的名義辦理了一張手機卡，再轉交給自己使用。

　　廣泛應用的人臉識別系統對動作指令的設定，本質上是對用戶身體機能的隱性篩選，但現實當中卻成為不少特定人群的“數字面膜”。數據顯示，截止2022年，我國盲人約有1700萬人。當技術標準將“眨眼”設定為必要動作時，也相當于將千萬量級的群體擋在數字門禁之外。管先生在營業廳里與攝像頭“對峙”的尷尬場景，恰似一面棱鏡，折射出數字化浪潮下的群體困境。

　　明明本人持有效身份證件到了現場，工作人員肉眼也能確認“人證相符”，為何非要依賴軟件識別不可？涉事品牌運營商所在分公司一工作人員解釋稱，“人臉識別是必要程序，旨在防止新開手機卡被他人盜用”。但就在涉事營業廳附近的另一家營業廳工作人員則表示，辦理手機卡需要當事人持有效身份證件，如是殘疾人可持本人殘疾證，只需拍照片留檔，無需人臉識別。

　　為了解決老年人在出行、消費等日常生活中遇到不便等問題，國家先后出臺《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》《無障礙環境建設法》，這些政策的出發點和初衷無疑是為了保障殘疾人和老年人平等、充分、便捷地參與和融入社會生活。盲人被要求“睜眼刷臉”的困境說明，技術迭代中的“殘障盲區”依然存在，服務末梢的“最后一米”梗阻仍未完全打通。

　　事實上，人臉認證并非必須，也非唯一。將于2025年6月1日正式施行的《人臉識別技術應用安全管理辦法》第十條明確規定：實現相同目的或者達到同等業務要求，存在其他非人臉識別技術方式的，不得將人臉識別技術作為唯一驗證方式。若個人不同意通過人臉信息進行身份驗證，應當為其提供其他合理且便捷的身份驗證方式。該《辦法》第五條還規定：處理殘疾人、老年人人臉信息時，必須符合無障礙環境建設相關規定，并遵循最小必要原則。

　　數字文明的真諦，不在于用技術鑄造完美無缺的圍城，而在于讓每個群體都能找到進城的鑰匙。科技進步不是看它有多么“高大上”，而是看它有多么“接地氣”。畢竟，科技向善的本意是方便于人而不是為難于人。希望相關運營商加強員工培訓，明確特殊群體服務標準，例如在營業廳設置無障礙通道、提供語音輔助設備，甚至為盲人用戶開通“遠程視頻認證”服務。同時也期待有關部門加大監管力度，讓法規真正落地，讓類似尷尬少些再少些。